ID: Número do
Chamado
Título: Título atribuído
ao chamado.
Destinado a: responsável a
quem foi destinado o chamado.
Data de Envio: data em que
o chamado foi aberto.
Status: Estado do chamado
podendo este, estar conforme a lista abaixo:
ABERTO: Chamado que foi
aberto, porém não foi iniciado o procedimento de
resolução:
Trabalhando: Chamado em
que o responsável (solucionador) esta trabalhando para a
resolução do problema.
Aguardando pelo usuário:
Chamado dependendo de algum procedimento do usuário para ser
continuando ou encerrado.
Aguardando por terceiros:
Chamado que esta pendente por motivo de terceiros.
Acompanhando: Chamado teve
solução provisória e esta sendo acompanhado para averiguar a validade da
solução ou a recorrência do problema.
Agendado: A data de
efetiva solução foi agendada com o usuário.
FECHADO: Chamado encerrado
pelo o responsável com a devida solução.
2. Apara visualizar au alterar o chamado deve-se clicar no título do
chamado. Tendo como retorno a seguinte tela:
| * =
Obrigatório |
Impressão
Amigável |
| Detalhes do Chamado 1 |
| ID do Chamado: |
1 |
| Nome de Usuário: |
teste |
| E-mail: |
gil.andriani@vegadosul.com.br |
| Telefone: |
47 4710677 |
| Local: |
Prédio Provisório |
| Data de Ínicio: |
6/7/2002 14:43:00 |
| Área: |
Técnica Sistemas de Informações |
| categoria: |
telefonia |
| Destinado a: |
Gil Andriani |
| Status: |
ABERTO | |
| Informações do Chamado: |
|
|
| Notas: |
[15/5/2002 11:22:00 - marcos.arante]
opa
[15/5/2002 11:33:00 -
gil.andriani]
Gastaria de Confirmar se o procedimento usado
é: Retirar o telefone do gancho, discar *34 e o número desejado:
OBS: Caso o número desejado seja externo deve ser precedido de 0
para pegar o ramal
[21/5/2002 15:41:00 - gil.andriani]
ok
|
3. Como podemos ver os únicos ítens que tem sua atualização
permitida são:
Título:, Descrição: e Comentários
Adicionais: